Ambulance Région Bienne SA

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System d'interventions

Déroulement d'un appel urgent/ d'une intervention

• Alarme par le numéro d'urgence 144 
• Le centraliste entre les informations dans le système de prise d'appel. La mission est automatiquement envoyée dans l'ambulance en question
• L'équipe d'intervention est appelée via une alarme interne. Elle prends la mission à la centrale et se rend dans l'ambulance pour confirmer l'intervention sur le système de naviguation. 
• Le centraliste accompagne l'appelant autant longtemps que nécessaire. Il explique les mesures d'urgence et offre une aide étendue au téléphone.
• Le système de naviguation guide l'ambulance jusqu'au lieu d'intervention
• Les changements de statut de l'ambulance sont transmis via le système de naviguation à la centrale d'engagement
• Après l'intervention, les système de gestion des appels est actualisé suivant le protocole d'intervention et l'intervention est facturée dans le SAP.