Durant les 5 dernières années, notre système de gestion des appels à été progressivement actualisé et amélioré avec les idées et les exigences de nos centralistes. (Ambulanciers dipl. et Aide de transport)

Aujourd'hui, nous pouvons dire avec fierté que nous avons développé notre propre système de gestion des appels moderne et qui répond au dernières normes techniques. Notre système a été pour beaucoup d'entreprises le fer de lance en matière de gestion d'appels.


Les fonctions suivantes sont disponibles:

• Fenêtre pour la prise d'appels urgents et pour les transport non-urgents (Schema d'appel urgent analogique)
• Vision globale des interventions en cours incluant le statut des véhicules en intervention
• Suivi des véhicules en intervention sur les cartes géographiques digitales
• Transmission des coordonnées de l'ambulance à la centrale d'engagement 
• La composition de l'équipe d'intervention 
• La statistique des intervention de nos collaborateurs 
• Conduite des statistiques des interventions cantonales
• Administration des infos de service et des modifications de la circulation routière
• La disponibilité des ambulances
• Service de piquet de la région (Médecins, Dentistes, Pharmacies et Véterinaires)
• Historique des appels, des patients et des lieux d'interventions
• Les lieux d'interventions fréquents, les places publiques ainsi que les bâitments commerciaux sont enregistrés avec des abréviations dans notre système.

Notre système de gestion d'appels, seconde efficacement nos centralistes dans le travail de tous les jours. Lors d'inteventions en grand nombre, ce système est aussi d'un grand soutien car il permet de déterminer rapidement quels moyens de sauvetage utiliser.

• Alarme par le numéro d'urgence 144 
• Le centraliste entre les informations dans le système de prise d'appel. La mission est automatiquement envoyée dans l'ambulance en question
• L'équipe d'intervention est appelée via une alarme interne. Elle prends la mission à la centrale et se rend dans l'ambulance pour confirmer l'intervention sur le système de naviguation. 
• Le centraliste accompagne l'appelant autant longtemps que nécessaire. Il explique les mesures d'urgence et offre une aide étendue au téléphone.
• Le système de naviguation guide l'ambulance jusqu'au lieu d'intervention
• Les changements de statut de l'ambulance sont transmis via le système de naviguation à la centrale d'engagement
• Après l'intervention, les système de gestion des appels est actualisé suivant le protocole d'intervention et l'intervention est facturée dans le SAP.